首先需要了解清楚顾客的实际情况和用途：房屋用途的特殊性房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。可以将房屋用途分为以下几类：出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、商用。无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。装修地板的销售技巧和话术不同地区气候因素影响要避免：北方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象，影响美观，降低整个家居档次。这是因为我国北方区域比较干燥，冬天又都使用地热，这使得冬天房间里的的空气湿度特别低，地板容易因为空气干燥而失水收缩，就导致了离缝现象的产生。南方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象。这是因为我国南方区域都有梅雨季节，使得空气湿度增加，导致地板受潮膨胀，之后空气湿度恢复，地板又失水收缩也会导致了离缝现象的产生。装修地板的销售技巧和话术要掌握顾客装修的色泽类型，做到装修房屋的协调性：装修有个通用原则：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。总体原则不错，但浅、中、淡的度怎么把握?就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少?适量又是多少?现在装修，消费者都关注色调的搭配。地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配!进店的顾客，部分顾客亮着灯(有成熟装修方案)来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑(没成熟设计方案，随时可以调整)来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。
我知道做人情是需要时间的，所以我一定要约到他见面。于是我就说：陈总，我知道你新办公室马上就要装修了，我知道您可能比较忙，没有时间张罗，我呢在网上帮您搜了一些装修的一些资料，您可能会用的着，现在天气也比较热的，您也不容易，您看什么时候有空，我给你送过去吧，也许能给您一些参考。客户直接说：要不你发我邮箱吧。如果是以前我可能就发他邮箱里了，但是现在我不会了，要时刻掌握主动权，于是我就说：这些资料都是打印成册的纸质版，您看是明天还是后天有空，我给您送过去吧！然后就约了后天下午3点见面。打完电话我马上在客户档案里写上陈总的资料：第一次打电话时间是7月15日下午2点半，天气晴朗，陈总，男，声音比较浑厚，给人一种靠谱的感觉，此次通话内容，通话时间都记录在册了。接下来的事情我就开始在网上大量的搜装修注意事项。这些搜索有些难度，因为太多这样的案例了，而且时间比较久，广告特别多，不知道哪些比较有用，还要区分开，有家装工装还有办公空间装修等等.我还是小白，那时候我还没有加入市调群，搜了半天没有结果，我只能找辅导员帮忙，辅导员给了我很多搜索渠道，还有方法，那时候执行力不行，搜索一段时间就不想搜了，搜到的内容都是表面热闹，我自己都觉得拿不出手，怎么给客户去看啊。最后我想了半天，找团队的大神借力，于是我在群里找了四五个做装修的前辈。问他们装修需要注意什么，我把录音录下来，提炼关键词，然后挨个在网上去搜，后来躺在床上准备睡觉的时候看到了一位学姐的分享，她把这些注意事项前前后后全部给我找好了，我当时觉得我太幸运了，加入716太幸福了。当时我就加了学姐的QQ，可是学姐一直都没有加我，这让我很苦恼，还好，在第二天凌晨1点钟的时候，学姐加了我QQ，原来学姐都这么努力工作啊。感觉我和学姐的努力程度比起来非常羞愧难当啊，我顺利要到了学姐的装修注意事项，我自己也在稍加改造，打造了一份资料，看起来像专门给客户搜集的。终于到了和客户见面的时间了，在和客户见面前我还是用三大提了一些问题：1、见到客户说什么？2、见面的本质是什么？如何激发自己的优势？3、这次见面的主题是什么？差不多花了半个小时，一切准备就绪后，我就去了客户公司。来到客户公司，前台给我说陈总在开会，让我在会议室等一下他。
刚出道一年，在装饰城做楼梯生意的，刚开始还行，因为我的店面位置比较靠后，后来前面又多来了几家竞争对手，搞的店里的人流量猛减，生意自然不如以前。想过很多办法，比如拉近同市场的相互介绍，施工队的合作，装饰公司合作等，但是效果还是不行，与装饰公司合作，压钱让人压的让人受不了，同市场的相互介绍或施工队的合作，效果也不理想。只靠在店里等是不行的了，我想把主要精力放在店面以外面的业务上，可是我只是一只菜鸟，嘴皮子不行，也没有什么营销，销售经验，不知从何入手，能不能麻烦你帮我指点迷津。【问题】装修如何扩展业务【回复】你现在不是出去的问题，而是产品的问题。我看了你店内陈设的两款产品，有些小问题。颜色：红色楼梯太暗，黄色楼梯色不正。产品要想出效果，需要用灯光把产品打亮，你看很多大牌服装店装修，陈列的服装哪件不被射灯打爆？没有灯光渲染，你产品能出彩？你再看你家楼梯，灯光太暗了，根本不出彩嘛，如何能抓人眼球？毕竟我们的产品是给客户看的，客户有了好感，才会多看几眼。实战球裙：455--408--865，验证码 CF1你楼梯都是80厘米宽吧，唉，不够宽。道理简单。为什么大家喜欢看电影？因为电影艺术来源于生活，但高于生活，电影里主人公的梦想也是普通大众人的梦想。你可以把电影艺术看成展厅艺术。你的产品陈列也要来源于生活，但高于生活。现在居家楼梯大都是80里面宽，窄窄的，不气派。你就要把楼梯做成1米宽，客人看到你展厅楼梯，就会幻想家里楼梯也是如此，像电影表现不？
家装业务员话术中1%的销量是在电话中完成的，2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。【销售最大的收获】 不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人!【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨!你的借口!顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。要从信任、观点、故事、利益、损 失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。力不致而财不达，收到的钱才是钱。一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。所有的一切事物，都要学会去链接。 情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
以下是一些电话营销技巧 供参考一、掌握客户的心理二、声音技巧a、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；b、有感情；c、热诚的态度。三、开场白的技巧a、要引起客户的注意的兴趣；b、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、介绍公司或产品的技巧a、面对“碰壁”的心态要好；b、接受、赞美、认同客户的意见；c、要学会回避问题；d、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购买欲望的技巧 a、应用客观的人的影响力和社会压力；b、用他的观点；c、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
销售时传递给顾客的第一印象：我 就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。只有找到了与顾客的共同点，才可 能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质 一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。小事情就是一切，煮熟的鸭子为什 么会飞掉?是你的细节失败了，让顾客不爽了。销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说;服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。销售等于帮助，一切成交都是为了 爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助顾客的开始。销售员必备的乞丐精神——面对“顾 客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如 既往。对待老顾客要像对待新顾客一样的 热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。销售是信心的传递，谈判是决心的 较量;销售就是建立感情，销售就是获取信任。顾客买的更多的是种感觉——被尊 重、被认同、放心。因为熟练，所以专业;因为专业， 所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。销售人员要永远问自己的三个问 题：我为什么值得别人帮助?顾客为什么要帮我转介绍?顾客为什么向我买单?天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。 买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
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