您好，很高兴为您解答问题。海尔空调质量很好，制冷制热性能也很稳定，海尔空调在冬季制热工作时，蒸发器的表面温度会达到零度以下，蒸发器的表面可能会结霜。您可以找海尔售后服务处反映问题，我也推荐您找舒适100维修。
海尔空调现在也是受到很多消费者的追捧，其实这款空调也是会出现一些问题的。海尔空调外机结霜问题是因为：空气中的水汽会在散热片上冷凝而成水，进而很快就结成冰霜，解决方法：可以将内机的过滤网等清洗一下、温度调高一些，这样可以减少空调的化霜。这种情况有两种可能，一是此空调机没有制热功能；二是有制热功能，但电磁四通阀出现故障。
海尔空调室外机结霜这种情况一般都会是北方发生得比较多了。南方的朋友很少遇到这个问题。海尔空调室外机结霜的原因有：1、制冷剂泄漏、制冷剂过少，导致回气管过冷，会造成粗管结霜。这种情况要检查泄露原因。 2、内机蒸发器脏堵，蒸发效果不良，形成结冰、结霜。这种情况需要清理内机蒸发器。 3、系统管路有压瘪的情况，造成二次节流。这种情况要修复管路，该换的换。
空调室外机铜管结霜：细管结冰，系统缺氟。制冷剂太少，引发回气管过冷，会造成粗管结霜。粗管结冰，系统堵或内机脏。室内机过滤网堵塞或者室内热交换器污渍太多，引发通风不畅，热交换不良。秋季温度降低、雨水多的时候会结霜，属于正常现象。
其实，空调在制热的时候出现漏水现象是属于正常的情况，这叫做空调的化霜。这是由于在制热的时候，由于室外的温度过低，空提会从室外机吸热，在室内机放热。由于热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量，工作时室外换热器因温度低，空气中有水蒸气逐渐结霜过多，影响室外换热器换热效果，空调设有化霜功能。于是就会有水流出，并且这是属于空气的凝结水。但正常情况下，这些水是不应该漏到外面的，由此看来这很可能是排水方面存在一定的问题。冬天空调制热，室外机吸热因此会结霜。空调的化霜功能将其融化成水，化霜水直接从室外机底部的排水孔排掉。
冬天使用空调供暖运行，空调室内机是不会有水滴下的；但室外机会间隔性滴水；室外机滴水是由于空调运行过程中，室外机会持续结霜，霜结到一定程度后，空调会进入“化霜”模式，化霜之后产生化霜水，水会从室外机下部流出。
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