暖气片选购售后服务是关键

2011-11-24 来源: 舒适100网 分类:暖气片
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[导读] 随着采暖季高峰到来,各种暖气片在寒冬初始一一粉墨登场,然而,热销的背后仍然存在着很多隐患,产品功能夸大、价格不透明、售后无保障等因素影响了暖气片发展,特别是售后服务,几乎成了消费者的选购之殇。

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  随着采暖季高峰到来,各种暖气片在寒冬初始一一粉墨登场,以铜铝复合、钢制、铝制暖气片为首的新型暖气片市场一片繁荣,然而,热销的背后仍然存在着很多隐患,产品功能夸大、价格不透明、售后无保障等因素影响了暖气片发展,特别是售后服务,几乎成了消费者的选购之殇。

  产品功能夸大,新词渐欲迷人眼

  目前暖气片行业正呈现两极分化的竞争格局,一方面大型企业品种越来越多,有研发实力和经济实力的企业步入良性发展的轨道;而另一方面中小企业品种单一,缺乏技术实力和经济实力开发的新品少,市场占有率低,生存环境受到考验。此外,暖气片市场虽然发展较快,很多新技术被应用,但是并不是像有些导购介绍地那么夸张,比如“无焊点”、“无接缝”等说法都只是宣传而已,而消费者选购时更应该谨慎。另外消费者选购、安装和使用采暖暖气片时要了解自己居住区的供暖系统、室内墙体等情况后再选择适合居室条件的暖气片,并要考虑到影响室温的各种因素,坚持“稍大勿小”的原则,以避免出现室温低的现象。

  价格都透明,收费不统一

  据消费者反映,发现暖气片品牌虽多,产品看起来也都大同小异,但价格竟相差近一倍。此外,在散热以及售后保修期限方面,各家也有不同说法。一家暖气片导购孙女士告诉笔者,1.5米长,6厘米宽、1.8毫米壁厚的暖气片单片能供暖3.5平方米,每组收取安装费180元,同时保证5年产品保修以及2年安装、零配件保修期限。

  舒适100网表示,目前尚无标准对暖气片生产工艺、使用寿命、售后服务等做出详细规定,且行业标准多为推荐性标准,使用范围有局限性。一些企业对于推荐性标准熟视无睹,出现问题便推诿责任,质监部门无法判定,最终对消费者不利。只要暖气片本身质量过关并不容易出现问题,而安装、使用不当才会造成严重后果。因此有些商家承诺“质保10年”是指产品本身质量可保证10年,并不等于可安全使用10年。

  售后服务是关键

  消费者黄女士以700元的价格买了一组暖气片,安装试用时却发现暖气片漏水,随后她便找到门市要求修理或更换。然而商家却称只负责产品的生产和销售,售后应由第三方安装公司负责。无奈之下,黄女士将该水暖门市投诉到市消费者协会。

  此外,有些暖气片厂家既是产品生产商,也是售后、安装的提供商,但有些暖气片厂商却只负责产品生产和销售,而其售后服务则委托给第三方安装公司来提供。

  舒适100网表示,消费者选择暖气片时不要忽视售后服务。通常在安装保修期内出现问题,可直接找安装公司处理。此外,还可要求厂商提供上门售后服务。舒适100网提醒消费者,购买暖气片主机时要签订销售合同,安装时则要签订安装合同并索取发票,以免第三方安装出现问题时厂商推卸责任。

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