舒适100为客户提供星级服务

2010-01-06 来源: 舒适100网 分类:中央空调
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免费获得安装方案

[导读] 舒适100的服务承诺:顾客利益是最高的利益 ,顾客服务人员职业道德 ,完善的售前,售中,售后服务系统。舒适100 一次选择, 更是一生选择!

匠行温暖,明装暖气片, 一天装完 ,十年质保,安装无尘,老房也能装。速来约!!

      舒适100国内领先的室内舒适环境专家! 致力于服务湖北人,倡导舒适、健康、时尚家居生活,整合国际先进产品及服务,努力为实现湖北人的梦想之家献上一分绵力!
一、服务承诺:
      我们本着“我们不仅为您选择优秀的品牌,更为您创造优秀品牌之外的服务”的服务理念。整合了卓越的文明技术,将人类的家描绘的更加舒适、健康、现代。
      顾客利益是最高的利益,只要顾客一个电话:4006-198-100,剩下的事由舒适100来做。

二、顾客服务人员职业道德:
     企业的最高利益就是顾客的利益,每个顾客服务人员必须本着真诚为顾客着想的服务宗旨,通过优质的服务切实解决问题,消除顾客的烦恼,确保顾客满意。

三、完善的舒适100服务系统
售前
● 用户可根据需要,在舒适100官方网提交房间面积和户型,由舒适100专业暖通设计师为用户提供免费设计或者选择电话咨询4006—918-100
● 免费上门勘查服务
● 免费提供技术咨询与系统解决方案
售中:
● 免费送货上门
● 高质、高效的专业服务队伍进行施工安装
● 免费安装、调试主机
售后:
● 免费建立电脑用户档案
● 定期跟踪回访
● 维修24小时内上门服务 ,您购买多种系统,统一由舒适100提供售后服务

舒适100的监督回访制度 :为巩固我们的服务质量和标准,我们聘请行风监督员监督我们的工作,并加大跟踪检查力度。对每日报修的用户实行100%的电话回访,以保证服务态度、服务质量和服务纪律。对查出的问题做到事事有回音,件件有落实。并认真做好接待用户来信来电、来访工作,做到有错必究,有投必查。给用户一个满意的回答,完善社会监督机制。

舒适100提供一年包修服务
1、自工程竣工之日起工程安装系统(除设备之外的安装材料)免费维修一年;
2、自设备生产厂家规定的保修开始之日起(设备说明书或保修卡中注明),执行设备生产厂家的设备保修政策(设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行)。

舒适100提供三年内免费保养服务
1、自工程竣工之日起,三年内提供免人工费保养(材料收费);

2、提供“一站到位”的维护保养服务;

   
四、舒适100的服务规范:
1)保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等。
2)根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,维修措施及所需备件。
3)根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接收信息的情况合理安排时间,确保按时上门。
4)准确、迅速判断故障原因及所需更换备件,严格按照工艺规范操作,严禁搪塞、糊弄顾客,严禁“小病大修”欺骗顾客。
5)服务结束后设备应该通电调试,服务人员应按调试数据如实填写《舒适100维修记录单》,并请顾客签字确认。同时服务人员应将现场打扫干净。
6)如需收费,服务人员应事先向顾客说明情况,出示收费标准,征得顾客同意后再施工,收费后应向顾客开具发票。
7)服务人员应及时反馈服务信息(包括完成、改期、借件等)。

8)上门时应着工作服,仪容仪表清洁,精神饱满,应带齐相应工具、备件。
9)服务前应向顾客出示上岗证,服务人员应该做到100%持证上岗。

10)在顾客家维修保养时应做到:工具、工具包、备件等维修使用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;
尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;
如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;
要踩用户家的凳子或其他物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;
绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿或收受礼品;
绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;
进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去;
给用户家损坏东西照价赔偿,并表示歉意。
11)服务中应耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务语言要文明、礼貌、得体,严禁以任何理由与顾客发生任何形式的冲突。
     舒适100 的ALL COURSE SERVING(全过程服务)为客户提供集设计、咨询、施工与服务为一体的一站式服务。  一次选择,更是一生选择!


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